Nieuwsloket.nl - Klantenreviews op wehkamp.nl boven verwachting succesvol - De online persdienst van Nederland voor het bedrijfsleven de overheid en particulieren om actuele persberichten te plaatsen.

Welkom op Nieuwsloket.nl, er zijn 24 bezoekers online!
Download de Vista sidebar gadget en blijf altijd op de hoogta van de laatste persberichten!

30.000ste review in halfjaar tijd
Bekijk gebruikers profiel Geplaatst door Wehkamp 95 dagen geleden
Rubriek: E-commerce | Tags: wehkamp reviews innovatie webretailer
Toon grote afbeelding
Zwolle, 3 juli 2008 - Sinds wehkamp.nl begin dit jaar startte met het plaatsen van product reviews op haar site, werden maar liefst 30.000 reviews geplaatst. Dat is fors meer dan verwacht. Wehkamp.nl speelt met deze review-mogelijkheid in op de veranderende consument, die veel waarde hecht aan de mening van anderen. De consumenten komen hierdoor ook steeds meer aan het stuur te zitten en bepalen, mede door deze reviews, welke artikelen zij graag in het assortiment opgenomen zien.

Verhoudingsgewijs gaan de meeste reviews over huishoudelijke producten, maar ook reviews op mode-items (waarmee wehkamp.nl de primeur heeft in Nederland) worden regelmatig geplaatst. Gemiddeld genomen beoordelen klanten de artikelen op wehkamp.nl met een 4,3 op een schaal van 5. Ruim 90% van de reviewers waardeert de artikelen tussen de 4 en de 5. De 25.000ste review-inzender kreeg vorige week een wehkamp.nl waardebon.

Extra oren en ogen…

wehkamp.nl kan op basis van deze reviews het assortiment steeds beter afstemmen op de behoeften van de klant. De klanten zijn als het ware de extra oren en ogen van wehkamp.nl geworden. De reviews geven wehkamp.nl inzicht in hoe klanten de artikelen waarderen. Voor de klanten zelf zijn de beoordelingen een onmisbare bron van extra informatie. Want waar moet je bijvoorbeeld op letten als je een stofzuiger aanschaft. Natuurlijk de zuigkracht. Maar dankzij het oordeel van medeconsumenten, kunnen potentiële kopers nu ook weten dat ook de lengte van de slag en de wendbaarheid een rol spelen. Bij fashion-artikelen kunnen consumenten ook een foto plaatsen van hun nieuwe outfit: beelden zeggen vaak meer dan woorden

Gerichte emails

Dat het aantal reviews zo snel oploopt, is mede te danken aan de gerichte e-mails die wehkamp.nl verstuurt: “wanneer een klant een artikel heeft gekocht, sturen wij die klant twee weken na aankoop een e-mail met het verzoek het artikel te beoordelen. Dat werkt erg goed. We ontvangen nu gemiddeld 300 beoordelingen per dag. 95% van de reviews kan zo op de site worden geplaatst. Slechts een klein deel valt bij filtering af op bijvoorbeeld grof taalgebruik. Meer dan 80% van onze klanten geeft aan de reviews waardevol te vinden en dat het oordeel van andere klanten meespeelt in de aankoopbeslissing”, aldus Roelof Jousma, directeur marketing services/ICT. Jousma geeft aan erg blij te zijn met het positieve oordeel van de klanten: “daar doen we het uiteindelijk voor: zorgen dat de klant het voor hen juiste artikel koopt.”

Verder uitdiepen

Op dit moment zijn de analisten en e-mailmarketeers de emails nog verder aan het uitdiepen. Klanten worden via e-mails nog meer gestimuleerd al hun aankopen te reviewen. Ook ligt het in de planning aan klanten terug te koppelen, wanneer hun beoordeling op de site staat.

Service-reviews

Wehkamp heeft nog niet de intentie op korte termijn service-reviews te plaatsen: klanten die iets over de service kwijt willen, nemen dat wel in hun product-review mee. Bovendien zijn service-reviews vaak niet geschikt om à la minute actie op te ondernemen. Service-reviews kunnen de klantverwachtingen te hoog opschroeven zonder de mogelijkheid van een snelle goede of snelle invulling.

Website:
Noot voor redacties:
----------------------------------- Niet voor publicatie -----------------------------------
Voor meer informatie :

Wehkamp B.V., Joke Vrolijk (Corporate PR) T (038) 497 33 55, E jvrolijk@wehkamp.nl

 Reageer Persbericht doorplaatsen Doorvertellen   Print  

Reactie(s) Stemmers Gerelateerd

© 2007 Nieuwsloket.nl - Alle rechten voorbehouden. Voorwaarden - iGoogle - Adverteren - Partners - Persberichten via RSS RSS
Nieuwsloket.nl is niet aansprakelijk voor (gevolg)schade die voortkomt uit geplaatste persberichten en reacties.


Wij zijn onderdeel van het netwerk van Manao.nl